近年来，哈巴格希街道办事处针对辖区居民反映比较集中的日常生活、就业等热点难点问题，积极实践，总结经验，摸索出一套“民情工作法”，畅通居民诉求渠道，努力为辖区百姓排忧解难，加快推进和谐社区建设。

　　家住哈巴格希街道新北社区的老人白毛女因自己体弱多病，又有个智力残疾的儿子，所以一度情绪非常低落，新北社区工作人员闻讯后，主动上门看望老人，记下民情日记、发放民情连心卡并嘱咐老人有什么需要可以随时联系社区干部。同时，按照新区“红色暖流”党员义工活动，志愿者服务队定期到老人家里打扫卫生、聊天解闷。通过社区人员多次走访，现在老人心情愉悦，身体逐步好转，见到社区人员有说有笑。

　　民情联络员入户走访，了解居民诉求。为了让辖区居民更方便、充分、通畅的表达心愿。经过调研，组建民情联络员，并入户走访，充分了解辖区居民的生活情况。让社区居民充分表达自己的意见建议和需要解决的问题。把居民们反映的问题收集整理，在第一时间落实到责任人；责任人必须在限定时间内将问题处理完毕，并及时将办理结果反馈给居民。

　　连心卡架起工作人员和居民的连心桥。为了方便居民随时联系社区工作人员，新北社区民情联络员在走访入户了解居民诉求的同时，也在每户人家发放民情联络卡，这样既可以保证居民和社区工作人员随时沟通所遇到的问题，并予以及时解决，又能加快辖区居民对社区工作人员的认识，拉近了居民与社区工作人员的距离。

　　民情日记记录好居民的困难及诉求。哈巴格希办事处要求社区工作人员随身携带一本民情日记，即在“民情日记”中全程记载群众反映的问题，向相关部门汇报的时间、地点和办理人员、进程、结果，向群众反馈的时间、地点和群众的满意度；群众对办事处和社区工作提出的意见和建议，并及时向建议人反馈改进情况。自“民情日记”实行以来，居民反映的问题都在第一时间得到了解决或答复，社区的办事效率在居民中得到好评。

　　民情热线随时接听受理，解决居民求助事宜。新北社区设立一部民情热线电话，通过便民联系卡发放到社区居民手中，社区居民遇到困难可拨打该号码，以寻求社区的帮助；社区工作人员做到“来电必接，有接必复”，把群众反映的问题和解决情况随时记录在案，真正做到“听民情、通民意”。热线开通以来，经常接到居民打来电话反映问题，办事处及时处理相关问题，确保居民反映的问题得到及时的解决。

　　民情QQ群搭建起居民参与社区事务的平台”。为进一步做好惠民政策和业务办理的相关事宜的上传下达，新北社区建立了新北一家亲QQ群，搭建群众诉求与社区居委会沟通的桥梁，实现社区管理与基层群众自治的有效衔接和良性互动。

　　截至目前，哈巴格希街道走访居民群众1700多户，发放民情联系卡2000余张，收集各类说事信息500多条。已完成490件为民服务事项。居民满意率全部达97%以上。

　　哈巴格希街道办事处的“民情工作法”，通过民情联络员进万家、民情连心卡连万家、民情热线接万家、民情QQ群通万家、民情日记记万家的民情流水线，拓宽了民意的反映渠道，得到了广大居民的一致认可和满意，同时也解决了部分干部职工工作作风不踏实、服务质量不高等问题，有效促进了工作作风的转变，使社区工作者的精神面貌焕然一新。