康巴什区工商分局认真贯彻落实新《消法》及《网络交易管理办法》等法律法规，积极整合资源力量，采取多项措施有力提升网络消费维权效能，努力营造安全放心的网络购物环境，取得了良好成效。今年以来，共受理网络消费投诉25起，挽回消费者经济损失0.6万元。
一、重学习强互动，促进队伍专业化。加强对新《消法》、《网络交易管理办法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的学习，使执法人员充分认识网络消费维权工作的重要性，熟练掌握消费维权岗位履职尽责必须具备的基础知识。并加强对网络市场交易规则、计算机网络技术的培训，促执法人员及时更新知识，提高网络消费维权业务能力。
二、广宣传多指导，营造良好网购环境。一是通过工商门户网站和微信微博等新兴媒体，大力宣传新《消法》、《网络交易管理办法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，增强网购消费者自我保护意识。二是定期发布网络消费警示，提醒消费者进行网络消费时要仔细了解商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况，做到“货比三家”，提高消费者维权意识。三是加强行政指导，指导电商完善管理制度,建立完备的退换货机制，促进网络经营者加强行业自律，守法经营，诚信交易，打造品牌网店，推动网购市场健康良性发展。并加强对网络经营者的法律法规宣传教育，采取适时发布消费警示、曝光反面典型等手段，切实强化网络经营者的自律意识。四是督促网上亮照，明确网络经营主体的合法身份，有效促进网络市场秩序规范。
三、建机制织网络，推动网络维权便利化。一是调动社会各界关注参与消费维权工作，壮大网络消费维权力量，在人员密集的商场、景区分别设立了13个消费维权投诉站。在不断完善“一会两站”基础上，还创立了青年志愿者消费维权驿站、指导景区成立维权调处中心、开通了康巴什区行政执法部门消费维权直通车，为维护消费者合法权益提供便利帮助，着力推动网络消费维权工作，确保网络消费者咨询和投诉有门、受理有人、维权有保障。二是深入推进12315“五进”活动，加强同有关行政执法部门、与网络消费关系密切的商品和服务企业的协作，组织开展“消费课堂”、“消费者评议”等活动，推进消费教育进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，扩大网络消费教育和引导工作的社会覆盖面。
